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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述呼叫中心的發(fā)展歷程
答案：
第一代呼叫中心系統(tǒng)就是今天我們常說(shuō)的熱線電話，通常指派若干經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的業(yè)務(wù)代表專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)處理各種各樣的咨詢(xún)和投訴。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心通常集成了哪幾種服務(wù)？
答案：
（1）電子郵件（EmAil）
（2）IP電話（VoiCeOverIP）
（3）網(wǎng)絡(luò)文本交談（WeBC...
（2）IP電話（VoiCeOverIP）
（3）網(wǎng)絡(luò)文本交談（WeBC...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】對(duì)客戶(hù)而言完全的互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心和傳統(tǒng)呼叫中心最大的區(qū)別是什么？
答案：
互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展的基礎(chǔ)上所產(chǎn)生的。對(duì)于客戶(hù)而言，完全的互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心和傳統(tǒng)呼叫中心最大的區(qū)別就在于客...
