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嚴(yán)格執(zhí)行《中國(guó)移動(dòng)北京公司電話營(yíng)銷管理辦法(2018年第二次下發(fā)版)》(市場(chǎng)[2018]603號(hào)),落實(shí)四個(gè)百分百:()、100%有系統(tǒng)、100%有錄音、100%有二次確認(rèn)。嚴(yán)禁出現(xiàn)不規(guī)范外呼和擅自開展外呼的行為。
A.100%有管控
B.100%回復(fù)
C.100%監(jiān)督
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單項(xiàng)選擇題
對(duì)于各類基礎(chǔ)業(yè)務(wù)套餐、個(gè)人付費(fèi)的集團(tuán)業(yè)務(wù)、優(yōu)惠體驗(yàn)等,在業(yè)務(wù)的首次訂購(gòu)、變更、優(yōu)惠到期等環(huán)節(jié),100%提供()端口向客戶發(fā)送扣費(fèi)或賬戶變動(dòng)提醒短信,同時(shí)應(yīng)具備業(yè)務(wù)及營(yíng)銷活動(dòng)的生失效提醒。
A.10086
B.營(yíng)業(yè)廳
C.渠道
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判斷題
業(yè)務(wù)范圍涵蓋向客戶收取費(fèi)用的各類“基礎(chǔ)業(yè)務(wù)”和“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)”,其中:“基礎(chǔ)業(yè)務(wù)”包括流量、話音、短彩信、寬帶、固話等基礎(chǔ)套餐(含集團(tuán)套餐)、業(yè)務(wù)疊加包以及相應(yīng)的促銷活動(dòng);“增值業(yè)務(wù)”包括自有增值業(yè)務(wù)、合作類增值業(yè)務(wù)、個(gè)人付費(fèi)的集團(tuán)增值業(yè)務(wù)。
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