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單項(xiàng)選擇題

工作服務(wù)人員回答顧客的詢問，要求（）。

A.熱情有禮
B.認(rèn)真記錄
C.引導(dǎo)顧客
D.發(fā)現(xiàn)問題

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單項(xiàng)選擇題

規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)，也是（）。

A.服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn)
B.服務(wù)人員個(gè)人品質(zhì)體現(xiàn)
C.文明禮貌體現(xiàn)
D.企業(yè)特色體現(xiàn)

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)人員向顧客投訴表示歉意時(shí)，爭(zhēng)取得到顧客的諒解，語(yǔ)言應(yīng)（）。

A.小聲、道歉
B.大聲、對(duì)不起
C.誠(chéng)懇、溫和
D.先鞠躬、再道歉

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