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服務(wù)人員向顧客投訴表示歉意時,爭取得到顧客的諒解,語言應(yīng)()。
A.小聲、道歉
B.大聲、對不起
C.誠懇、溫和
D.先鞠躬、再道歉
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單項選擇題
營業(yè)員在接待繁忙時,操作要快,語言要()。
A.勤答話
B.少說話
C.大聲說話
D.簡潔
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單項選擇題
對有興趣購買的客戶,應(yīng)盡快將客戶過渡到購買的()。
A.溝通階段
B.宣傳階段
C.挑選階段
D.付款階段
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