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單項(xiàng)選擇題

不屬于服務(wù)效率主要衡量指標(biāo)的是（）。

A.總呼叫數(shù)
B.平均通話時(shí)間
C.平均處理時(shí)間
D.重大錯(cuò)誤率

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)水平是（）評估項(xiàng)目的主要衡量指標(biāo)之一。

A.服務(wù)質(zhì)量
B.服務(wù)效率
C.資源效率
D.成本收益

單項(xiàng)選擇題

座席團(tuán)隊(duì)績效評估項(xiàng)目有（）。

A.服務(wù)效率、資源效率、服務(wù)質(zhì)量、成本收益
B.生產(chǎn)力、服務(wù)效率、資源效率、服務(wù)質(zhì)量
C.生產(chǎn)力、服務(wù)效率、成本收益、服務(wù)質(zhì)量

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