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A.服務(wù)效率、資源效率、服務(wù)質(zhì)量、成本收益
B.生產(chǎn)力、服務(wù)效率、資源效率、服務(wù)質(zhì)量
C.生產(chǎn)力、服務(wù)效率、成本收益、服務(wù)質(zhì)量

A.書面形式考核流程、技術(shù)、溝通能力及電話處理軟技巧
B.電話監(jiān)聽考核
C.對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測
D.培訓(xùn)后書面測驗(yàn)