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問答題

【簡答題】如何基于客戶關(guān)系管理來理解價值？

答案：（1）價值概念存在主體和客戶之分。價值概念的主體是指交易中的客戶，而且通常是指購買產(chǎn)品或服務(wù)的買方?？腕w則表現(xiàn)為所交易的...

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客戶終生價值

答案：也稱為客戶壽命期價值，是指某特定客戶或客戶群在與企業(yè)保持交易關(guān)系的整個存續(xù)期間可能創(chuàng)造的總利潤的凈現(xiàn)值。

關(guān)鍵指標(biāo)法是

答案：指企業(yè)通過分析某些關(guān)鍵指標(biāo)（如銷售額或利潤）來對客戶排行，篩選出其中最有價值的客戶。該法可以比較準(zhǔn)確地對客戶價值進(jìn)行計(jì)算...