填空題

電話總機(jī)是飯店內(nèi)外溝通聯(lián)絡(luò)的中樞直接為飯店住客提供()、()、()等服務(wù)。

答案: 叫醒;查詢;轉(zhuǎn)接電話
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填空題

前廳結(jié)賬時(shí)常見(jiàn)的信用卡有()、()、()、()等;國(guó)外信用卡主要有()、運(yùn)通卡等。

答案: 中國(guó)銀行長(zhǎng)城卡;中國(guó)工商銀行牡丹卡;中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行金穗卡;中國(guó)建設(shè)銀行龍卡;JCB卡
填空題

建立客史時(shí)收集客人的信息主要通過(guò)()、()、()、()來(lái)完成。

答案: 預(yù)訂資料;入住登記單;賬單;對(duì)退房客人的問(wèn)候意見(jiàn)征詢
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