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填空題
建立客史時收集客人的信息主要通過（）、（）、（）、（）來完成。
答案：
預(yù)訂資料；入住登記單；賬單；對退房客人的問候意見征詢
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填空題
VIP客人接待中當貴賓抵店前4小時，客房部須按照“貴賓接待通知單”的要求完成對貴賓房間的準備，并檢查整改完畢，特級、A級貴賓由（）檢查，B級貴賓由（）以上人員檢查。
答案：
客房部經(jīng)理；客房部主管級
