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【簡答題】客戶投訴對企業(yè)的意義有哪些。

答案：

有效維護企業(yè)形象，挽回客戶對企業(yè)的信任，及時發(fā)現(xiàn)問題并留住客戶。

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問答題
【簡答題】客戶投訴記錄表應該體現(xiàn)哪些內(nèi)容？
答案：
投訴人及投訴時間，投訴理由，投訴對象，投訴要求。
問答題
【簡答題】處理客戶投訴時依據(jù)心理學規(guī)律，應注意哪些？
答案：
請客戶低位坐下，反饋式傾聽并重復對方的話，轉(zhuǎn)換場地，認真處理。

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