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單項(xiàng)選擇題

質(zhì)量成本模型描述了（）之間的關(guān)系。

A、質(zhì)量水平與質(zhì)量成本
B、鑒定、預(yù)防成本與總質(zhì)量成本
C、鑒定成本與預(yù)防成本
D、質(zhì)量損失與質(zhì)量投入

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單項(xiàng)選擇題

最高管理者應(yīng)正式發(fā)布組織的質(zhì)量方針，但質(zhì)量方針（）的觀點(diǎn)不是GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)所要求的。

A、應(yīng)由最高管理者親自制定
B、應(yīng)包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾
C、應(yīng)與組織宗旨相適應(yīng)
D、應(yīng)提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架

單項(xiàng)選擇題

顧客滿意是顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。如果可感知效果超過顧客期望，顧客就會(huì)（）。

A.高度滿意
B.滿意
C.抱怨
D.忠誠(chéng)

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