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              單項選擇題

              質(zhì)量成本模型描述了()之間的關(guān)系。

              A、質(zhì)量水平與質(zhì)量成本
              B、鑒定、預(yù)防成本與總質(zhì)量成本
              C、鑒定成本與預(yù)防成本
              D、質(zhì)量損失與質(zhì)量投入

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              • 單項選擇題

                最高管理者應(yīng)正式發(fā)布組織的質(zhì)量方針,但質(zhì)量方針()的觀點不是GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)所要求的。

                A、應(yīng)由最高管理者親自制定
                B、應(yīng)包括對滿足要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾
                C、應(yīng)與組織宗旨相適應(yīng)
                D、應(yīng)提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架

              • 單項選擇題

                顧客滿意是顧客對其要求已被滿足的程度的感受。如果可感知效果超過顧客期望,顧客就會()。

                A.高度滿意
                B.滿意
                C.抱怨
                D.忠誠

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