單項選擇題

企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理要比有形產(chǎn)品質(zhì)量管理復(fù)雜得多，需要有一個強大的（）管理系統(tǒng)來支持，以保證企業(yè)提供更好的服務(wù)質(zhì)量。

A、信息
B、營銷
C、企業(yè)
D、質(zhì)量

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單項選擇題

卷煙零售客戶信息反饋跟蹤處理程序應(yīng)能確保每個信息反饋都被及時處理，并且處理方案（）。

A、存入檔案
B、報上級主管
C、令雙方滿意
D、令卷煙零售客戶滿意

單項選擇題

將營銷分析和（）合理地運用到客戶服務(wù)質(zhì)量管理部門的工作中，幫助制訂和調(diào)整服務(wù)質(zhì)量管理流程，服務(wù)質(zhì)量管理部門與相關(guān)部門要協(xié)同工作，在規(guī)范工作流程的基礎(chǔ)上提供更好的服務(wù)，創(chuàng)造更多的效益。

A、營銷管理
B、市場調(diào)查
C、財務(wù)分析
D、客戶關(guān)系管理

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