單項選擇題

將營銷分析和()合理地運用到客戶服務質量管理部門的工作中,幫助制訂和調整服務質量管理流程,服務質量管理部門與相關部門要協(xié)同工作,在規(guī)范工作流程的基礎上提供更好的服務,創(chuàng)造更多的效益。

A、營銷管理
B、市場調查
C、財務分析
D、客戶關系管理

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