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將營銷分析和()合理地運用到客戶服務質量管理部門的工作中,幫助制訂和調整服務質量管理流程,服務質量管理部門與相關部門要協(xié)同工作,在規(guī)范工作流程的基礎上提供更好的服務,創(chuàng)造更多的效益。
A、營銷管理
B、市場調查
C、財務分析
D、客戶關系管理
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單項選擇題
服務質量的管理將成為提高企業(yè)的()關鍵所在,服務質量管理體系的建立和不斷完善,將會直接影響卷煙零售客戶對企業(yè)客戶服務軟、硬件系統(tǒng)的最終需求和結構的形成。
A、盈利能力
B、銷售能力
C、核心競爭力
D、客戶滿意度
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施樂公司就是最早采用該方法的企業(yè)之一,該公司在面臨嚴重的競爭壓力和財務危機的情況下,采取了(),很快扭轉了被動的局面,不僅重新獲得了較高的市場份額,而且降低了生產成本,提高了產品質量。
A、服務藍圖技巧
B、營銷診斷法
C、服務標準跟進法
D、經濟效益分析
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