單項(xiàng)選擇題

客戶可以以（）為基礎(chǔ)來判斷服務(wù)的有效性。

A、對客戶提出問題的理解力
B、某一卷煙品牌是否暢銷，
C、解決問題的能力
D、謙遜的態(tài)度

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單項(xiàng)選擇題

如果某項(xiàng)服務(wù)有特定結(jié)果，客戶就能以該結(jié)果為基礎(chǔ)來判斷服務(wù)的（）。

A、可靠性
B、保證性
C、特定性
D、有效性

單項(xiàng)選擇題

衡量服務(wù)質(zhì)量，首先要了解客戶對服務(wù)進(jìn)行（）的具體內(nèi)容。

A、評估
B、投訴
C、反饋
D、評價(jià)