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單項選擇題

衡量服務(wù)質(zhì)量，首先要了解客戶對服務(wù)進(jìn)行（）的具體內(nèi)容。

A、評估
B、投訴
C、反饋
D、評價

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單項選擇題

服務(wù)質(zhì)量是指實際服務(wù)水平與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)需要（服務(wù)期望）之間的（）程度。

A、差異
B、相關(guān)
C、聯(lián)系
D、差距

單項選擇題

服務(wù)質(zhì)量既是服務(wù)本身（）的綜合，同時也是客戶感知的一種反映。

A、特性
B、特征
C、特性和特征
D、特點(diǎn)

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