A.投訴信息是企業(yè)資源 B.投訴是難得的免費學習機會 C.投訴處理不當影響企業(yè)的口碑 D.只做銷售,不做投訴處理
A.置之不理 B.傾聽、理解 C.澄清事實 D.提出方案,請求行動
A.移動電話、固定電話的“三包”有效期為一年 B.自售出7日內出現(xiàn)性能故障的,消費者可以選擇退貨、換貨或修理 C.自售出之日起第8至第15日內,出現(xiàn)性能故障的,消費者可選擇換貨或修理 D.換貨時,銷售者可提供舊的電話機