問答題

【簡答題】論述行李員行李服務時的注意事項。

答案： （1）認真檢查行李。為客人提供行李服務時，要清點行李件數(shù)（特別是團隊行李），并檢查行李有無破損。如有破損，必須請來人簽字...
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【簡答題】論述電話服務的基本要求。
答案： （1）話務員必須在總機鈴響三聲之內(nèi)應答電話。
（2）話務員應答電話時，必須禮貌、友善、愉快，且面帶微笑。這時，...
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【簡答題】論述總機房叫醒失誤的原因及對策。
答案： （一）叫醒失誤的原因：
（1）接線生漏叫；
（2）總機接線生做了記錄，但忘了輸入電腦；
（...
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