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A.換位思考，耐心傾聽(tīng)客戶訴說(shuō)
B.穩(wěn)定情緒，向客戶真誠(chéng)的道歉
C.有效引導(dǎo)客戶情緒，快速進(jìn)入投訴主題
D.歸屬責(zé)任部門(mén)，明確責(zé)任人
E.結(jié)束受理階段，禮貌地與客戶告別

A.微笑服務(wù)
B.客戶平等
C.客戶至上
D.換位思考
E.重視細(xì)節(jié)