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A.熟練的專業(yè)技能
B.優(yōu)雅的溝通表達技巧
C.自我情緒控制能力
D.思維敏捷
E.具備對客戶的洞察力

A.安撫客戶，平息客戶憤怒
B.自我介紹，令客戶感受到專人負責
C.引導客戶表述事件，傾聽并記錄投訴內(nèi)容
D.分析問題，判斷投訴是否成立
E.審核關鍵信息，禮貌結(jié)束受理環(huán)節(jié)