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單項(xiàng)選擇題
不包一日三餐的房?jī)r(jià)收費(fèi)方式是()
A、歐式式
B、歐陸式式
C、美國(guó)式
D、修正美式
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單項(xiàng)選擇題
下列對(duì)飯店受理電話預(yù)訂程序與標(biāo)準(zhǔn)中描述錯(cuò)誤的是()。
A、接聽電話
B、問(wèn)候客戶
C、聆聽客人預(yù)訂要求
D、確定預(yù)訂房間號(hào)
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】若有客人找借口糾纏我們時(shí),我們?cè)撊绾翁幚恚?/h4>
答案:
(1)當(dāng)客人向你糾纏時(shí),作為服務(wù)人員不應(yīng)以不耐煩、不禮貌的言行沖撞客人;
(2)要想辦法擺脫客人的糾纏,其他員...
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