單項選擇題

下列對飯店受理電話預訂程序與標準中描述錯誤的是（）。

A、接聽電話
B、問候客戶
C、聆聽客人預訂要求
D、確定預訂房間號

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問答題

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問答題

【簡答題】客人提出讓服務人員陪其到外面游覽時，該怎么辦？
答案：

（1）首先向客人表示謝意；
（2）然后用工作或?qū)W習等借口婉言謝絕；
（3）向客人推薦旅行社或?qū)в巍?/p>

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