填空題

物流服務(wù)市場常用的服務(wù)模式包括（）、（）、（）、（）、（）。

答案：自我服務(wù)模式；供應(yīng)商提供服務(wù)模式；第三方物流服務(wù)模式第四方物流服務(wù)模式；分類物流服務(wù)模式

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物流客戶滿意度測評包括了（）、（）、（）、（）四個程序。

答案：進行客戶滿意度調(diào)查；進行客戶滿意度分析；實施改進方案落實改進措施；確認改進效果。

物流客戶抉擇服務(wù)的過程通?？梢苑譃椋ǎⅲǎ?、（）、（）、（）五個階段。

答案：認知物流需求；搜集物流信息；評價選擇物流方案；確定接受服務(wù)決策；獲得服務(wù)后的感受

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