填空題

物流客戶滿意度測評包括了（）、（）、（）、（）四個程序。

答案： 進行客戶滿意度調(diào)查；進行客戶滿意度分析；實施改進方案落實改進措施；確認改進效果。
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填空題

物流客戶抉擇服務(wù)的過程通?？梢苑譃椋ǎ?、（）、（）、（）、（）五個階段。
答案： 認知物流需求；搜集物流信息；評價選擇物流方案；確定接受服務(wù)決策；獲得服務(wù)后的感受
填空題

物流客戶服務(wù)的交易全過程的衡量準則包括了（）、（）、（）。
答案： 交易前衡量標準；交易中衡量標準；交易后衡量標準
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