單項(xiàng)選擇題

ABC保險(xiǎn)公司的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)強(qiáng)烈地將自己看作一個(gè)單位，客戶服務(wù)代表傾向于脫離公司的其他部門。該團(tuán)隊(duì)經(jīng)常將客戶視為有礙于其日常運(yùn)作的局外人。在該情景中，ABC的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)正在展示一種稱為（）的行為。

A.社會(huì)距離
B.回應(yīng)型服務(wù)
C.部落心態(tài)
D.歸因偏見

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單項(xiàng)選擇題

許多好的品質(zhì)都能使客戶服務(wù)代表獲得與客戶相關(guān)的可信性。例如，客戶服務(wù)代表可以通過聯(lián)想來獲得可信性。聯(lián)想的含義是客戶服務(wù)代表通過（）來獲得可信性。

A.其個(gè)人修飾、著裝和辦公環(huán)境
B.其與聲譽(yù)良好的公司之間的關(guān)系
C.向客戶表現(xiàn)其以客戶利益為重
D.展示在金融服務(wù)、公司產(chǎn)品與服務(wù)方面的豐富知識(shí)

單項(xiàng)選擇題

就商務(wù)信函而言，寫信人通常應(yīng)當(dāng)（）

A.總是使用正式稱呼“尊敬的先生或女士”，即使知道收信人的姓名
B.使用“著重號(hào)”分項(xiàng)陳述以增進(jìn)信函的清晰
C.絕不把公司提供的樣板個(gè)性化
D.以拼寫檢查程序替代校對(duì)