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單項選擇題

考察企業(yè)是否具備應付特殊情況，滿足始料未及的客戶需求的能力的指標是（）。

A.持續(xù)性
B.高效性
C.高速性
D.靈活性

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單項選擇題
對物流客戶來講他們最關心的莫過于所需的貨物能否及時送達，企業(yè)可從運作速度、持續(xù)性、靈活性及故障的補救來考核，這些指標應歸納為（）。
A.產(chǎn)品的可得性
B.運作績效
C.服務的可靠性
D.客戶的滿足率
單項選擇題
對產(chǎn)品的可得性最準確的績效衡量指標是（）。
A.缺貨頻率
B.顧客滿意度
C.運作績效
D.發(fā)出訂貨的完成狀況