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多項(xiàng)選擇題

差別化服務(wù)的對(duì)象包括：（）

A.貴賓客戶(hù)
B.新老客戶(hù)
C.老年客戶(hù)
D.殘疾客戶(hù)

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多項(xiàng)選擇題

客戶(hù)在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)被搶?zhuān)衩嫒藛T應(yīng)當(dāng)（）。

A.已離開(kāi)柜臺(tái)可以不用理會(huì)
B.積極協(xié)助客戶(hù)追回?fù)p失
C.向有關(guān)部門(mén)和人員報(bào)告
D.撥打110報(bào)警

多項(xiàng)選擇題

站立服務(wù)的頻率要根據(jù)經(jīng)辦業(yè)務(wù)時(shí)客戶(hù)的多少靈活掌握，（）應(yīng)盡量提供站立服務(wù)。

A.接待客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)
B.接待貴賓客戶(hù)時(shí)
C.接待老、幼、病、殘客戶(hù)時(shí)
D.客戶(hù)提出表?yè)P(yáng)、建議、批評(píng)或投訴時(shí)

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