判斷題

回退工單，重新復核后，并在30分鐘內重新處理或派發(fā)。

答案：正確

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投訴、意見、建議、舉報、表揚（簡稱5類業(yè)務）工單：受理環(huán)節(jié)訴求審核30分鐘、省級服務調度訴求審核30分鐘、地市服務調度訴求審核20分鐘。

答案：正確

重大或較大投訴工單，值班主管（現(xiàn)場管理）15分鐘內完成工單審核后傳遞至省級服務調度，省級服務調度應在15分鐘內傳遞至地市級服務調度。

答案：正確

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