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投訴、意見、建議、舉報、表揚(簡稱5類業(yè)務)工單:受理環(huán)節(jié)訴求審核30分鐘、省級服務調度訴求審核30分鐘、地市服務調度訴求審核20分鐘。
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重大或較大投訴工單,值班主管(現場管理)15分鐘內完成工單審核后傳遞至省級服務調度,省級服務調度應在15分鐘內傳遞至地市級服務調度。
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