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用戶來電查詢增值業(yè)務(wù)除了通過BSS、CBSS系統(tǒng)進行查詢之外,涉及相關(guān)費用還需通過全網(wǎng)SP平臺、沃商店、WO+能力等平臺進行查詢。
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嚴禁向用戶宣傳10010不改套餐/無法改套餐。如用戶詢問10010能否改套餐,需告知用戶10010可以受理套餐變更需求。
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凡用戶致電反饋,無法上網(wǎng),一定要核查是否封頂。
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