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客戶資信調查工作中十分重要的一項是企業(yè)財務狀況調查。其中的資本結構比率主要是衡量企業(yè)長期償債能力,主要包括下面哪些指標()。
A、負債比率;
B、所有者權益比率;
C、負債權益比率;
D、流動比率。
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客戶滿意是指客戶接受()后感到需求滿足的狀態(tài)。
A、有形產品
B、商品
C、贈品
D、無形服務
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多項選擇題
提高客戶服務質量,要有完善的客戶服務流程,一般來說,服務流程主要包括哪幾類()。
A、費用流程;
B、業(yè)務流程;
C、信息流程;
D、時間流程;
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