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卷煙零售客戶的經(jīng)營(yíng)主體是人,因此除了理性需求外還有相應(yīng)的情感需求。
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情感需求不能被滿足時(shí),常常在很大程度上影響客戶的忠誠(chéng)度。
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零售客戶希望了解更多的信息,參與煙草公司的活動(dòng)獲取經(jīng)營(yíng)決策支持等服務(wù),表明零售客戶的服務(wù)需求。
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