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情感需求不能被滿足時,常常在很大程度上影響客戶的忠誠度。
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零售客戶希望了解更多的信息,參與煙草公司的活動獲取經(jīng)營決策支持等服務(wù),表明零售客戶的服務(wù)需求。
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卷煙零售客戶的服務(wù)需求要求煙草公司應(yīng)及時提供各類信息,為零售客戶參與煙草公司的各項活動創(chuàng)造條件。
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