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A.格式規(guī)范
B.為作出品牌決策提供直接的書面依據(jù)
C.對卷煙品牌評價過程中所收集的資料、進行的分析、得出的結論作出綜合匯總
D.具有真實性、專業(yè)性和全面性等特點

A.業(yè)務流程優(yōu)化小組的調研報告中不僅有關于企業(yè)現(xiàn)存問題和服務提供現(xiàn)狀的調查，還要有服務流程優(yōu)化方案
B.服務流程優(yōu)化過程中，服務流程圖是流程優(yōu)化思路具體化，具有很重要的作用
C.從眾多單位的具體情況來說，比較適宜的方式是采取系統(tǒng)化改造法
D.常用的服務流程優(yōu)化方法有兩種：工作分析法和頭腦風暴法