多項選擇題

下列對于服務流程優(yōu)化說法中正確的是（）。

A.業(yè)務流程優(yōu)化小組的調(diào)研報告中不僅有關于企業(yè)現(xiàn)存問題和服務提供現(xiàn)狀的調(diào)查，還要有服務流程優(yōu)化方案
B.服務流程優(yōu)化過程中，服務流程圖是流程優(yōu)化思路具體化，具有很重要的作用
C.從眾多單位的具體情況來說，比較適宜的方式是采取系統(tǒng)化改造法
D.常用的服務流程優(yōu)化方法有兩種：工作分析法和頭腦風暴法

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