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答案：

是指通過市場調(diào)研，維修企業(yè)按照車主明顯的不同特征，把車主細分為若干部分的分類行為和過程。

答案：

是指在激烈的市場競爭環(huán)境里，為汽車維修企業(yè)確定企業(yè)目標并選擇實現(xiàn)這些目標的途徑和取得競爭優(yōu)勢的方針對策所進行的謀劃。