是指通過市場調(diào)研,維修企業(yè)按照車主明顯的不同特征,把車主細(xì)分為若干部分的分類行為和過程。
是指在激烈的市場競爭環(huán)境里,為汽車維修企業(yè)確定企業(yè)目標(biāo)并選擇實現(xiàn)這些目標(biāo)的途徑和取得競爭優(yōu)勢的方針對策所進行的謀劃。
定性預(yù)測法(主觀概率法、專家調(diào)查法、綜合意見法)、定量預(yù)測法(單純移動平均法、作圖法)。