填空題

服務(wù)的不可分離性是指服務(wù)的（）和（）通常是同時(shí)進(jìn)行的。

答案：生產(chǎn)；消費(fèi)

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服務(wù)是看不見摸不著的，因此很難對服務(wù)的過程和最終結(jié)果進(jìn)行準(zhǔn)確的描述和展示。（）

答案：正確

（）客戶選擇的余地很大，需求可以被完全滿足，越是（）的服務(wù)，客戶滿意程度越高。

答案：非標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；非標(biāo)準(zhǔn)