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對待有特殊要求的客戶時,話務(wù)員不用理會其要求,可以直接掛斷電話。
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客服中心的話務(wù)員因交流對象不在身邊,所以不能通過觀察得到的反饋及時調(diào)整與客戶交流的方式。
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當(dāng)系統(tǒng)或設(shè)備出現(xiàn)故障不能操作時,必須致歉,進行后續(xù)工作。
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