A.終檢檢查出來(lái)的返修,服務(wù)顧問(wèn)確認(rèn)問(wèn)題沒(méi)有解決 B.終檢檢查出來(lái)的返修,服務(wù)經(jīng)理確認(rèn)問(wèn)題沒(méi)有解決 C.客戶提出的返修,服務(wù)顧問(wèn)查詢維修歷史,確認(rèn)是對(duì)同一故障或上次維修的返修 D.客戶提出的返修,服務(wù)經(jīng)理查詢維修歷史,確認(rèn)是對(duì)同一故障或上次維修的返修
A.開(kāi)據(jù)返修工單 B.找出原因,解決問(wèn)題 C.確定責(zé)任 D.開(kāi)會(huì)總結(jié)、處理,填寫(xiě)返修登記表
A.提高返修工作效率,預(yù)防返修再次發(fā)生 B.降低客戶抱怨程度,提高客戶滿意度 C.考核維修人員的修復(fù)成功率 D.提高維修工位的使用率