判斷題

話務(wù)員在服務(wù)時要提高嗓門、加大音量才能吐字清晰。

答案：錯誤

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對待有特殊要求的客戶時，話務(wù)員不用理會其要求，可以直接掛斷電話。

答案：錯誤

客服中心的話務(wù)員因交流對象不在身邊，所以不能通過觀察得到的反饋及時調(diào)整與客戶交流的方式。

答案：正確