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《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)考核辦法》(客管函〔2018〕110號(hào))規(guī)定:考核周期為自然月,實(shí)行百分制。
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《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)考核辦法》(客管函〔2018〕110號(hào))規(guī)定:客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量綜合得分=100-服務(wù)質(zhì)量定性扣分-有效投訴扣分-綜合工作落實(shí)扣分。
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《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)考核辦法》(客管函〔2018〕110號(hào))規(guī)定:集團(tuán)公司客運(yùn)處成立客運(yùn)系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)考核小組,負(fù)責(zé)對(duì)客運(yùn)站段客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量工作進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)考核。
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