判斷題

《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量綜合評價考核辦法》（客管函〔2018〕110號）規(guī)定：客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量綜合得分=100-服務(wù)質(zhì)量定性扣分-有效投訴扣分-綜合工作落實(shí)扣分。

答案： 錯誤
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