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判斷題

服務的無形性指所有的服務都是完完全全不可感覺的。

答案：錯誤

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多項選擇題

服務質(zhì)量體系的建立要求（）這三者之間相互配合和協(xié)調(diào)，從而使顧客滿意。

A.確定質(zhì)量活動
B.保持服務質(zhì)量
C.落實質(zhì)量職責
D.分析服務質(zhì)量形成流程

多項選擇題

服務質(zhì)量活動分為直接質(zhì)量活動和間接質(zhì)量活動，下列不是直接活動的有（）

A.服務質(zhì)量設計
B.質(zhì)量信息管理
C.質(zhì)量教育
D.服務質(zhì)量形成和實現(xiàn)

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