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判斷題

客服中心正確地預(yù)測各工作時段的來話量，對于保持服務(wù)水平起著重要作用

答案：正確

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在進(jìn)行電話營銷外呼時，話務(wù)員對客戶的狀態(tài)是不可知的，無論客戶處于何種狀態(tài)，都要正常的進(jìn)行營銷。

答案：錯誤

恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)束語設(shè)計(jì)不僅能留住客戶和使客戶滿意，同時還能為下一次成功的進(jìn)行客戶訪問奠定基礎(chǔ)

答案：正確

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