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A.有價(jià)值的活動(dòng)就是能為客戶(hù)增加效用、客戶(hù)認(rèn)可的、愿意付費(fèi)的產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程或服務(wù)提供過(guò)程
B.價(jià)值就是成交價(jià)格，是與客戶(hù)協(xié)商后，必須付錢(qián)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品、服務(wù)或流程活動(dòng)
C.價(jià)值流中只包括增值活動(dòng)，非增值活動(dòng)已被剔除
D.價(jià)值就是產(chǎn)品或者服務(wù)的標(biāo)價(jià)，是成本和利潤(rùn)的總和

A.直方圖（Histogram）
B.柏拉圖（ParetoChart）
C.趨勢(shì)圖（TimeSeriesPlot）
D.因果圖（Cause&EffectDiagram）