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加油站操作員考試加油站操作員理論知識單項選擇題每日一練(2019.10.26)

單項選擇題
（）屬于消費者的購買行為類型。
A.習(xí)俗型購買
B.炫耀型購買
C.沖動型購買
D.求美型購買
單項選擇題
安全生產(chǎn)責(zé)任制要貫徹（）的方針。
A.安全第一，預(yù)防為主
B.以人為本
C.安全第一，人人有責(zé)
D.防患于未然
單項選擇題
（）不屬于處理顧客投訴的步驟。
A.接待顧客
B.鄭重致歉
C.感謝顧客
D.顧客提問
單項選擇題
加油機在工作時，計量器在排出油液體積的同時，通過傳動軸帶動脈沖發(fā)生器內(nèi)（）旋轉(zhuǎn)，從而向主板發(fā)出計數(shù)脈沖信號。
A.傳感器
B.分度盤
C.光敏二極管
D.三極管
單項選擇題
針對完美型顧客的投訴，處理的技巧是（）。
A.充分同情和理解，關(guān)注感情，耐心解釋
B.分清責(zé)任，不拖延推諉
C.少插話，低調(diào)處理、不斗氣
D.讓顧客盡情發(fā)泄