通信業(yè)務營業(yè)知識考試章節(jié)練習(2020.05.21)

判斷題
聯(lián)通3G用戶，APN設置為3GNET時，訪問聯(lián)通3G門戶免收流量費。
答案：錯誤
問答題
短信轉移業(yè)務的業(yè)務分類有哪些？
答案：按照“短信轉移”業(yè)務的使用方式劃分，可以根據(jù)設定的轉移條件進行分類：無條件前轉、按照主叫號碼前轉...
判斷題
投訴內(nèi)容指標是面向后臺投訴處理人員，從客戶視角出發(fā)，從全業(yè)務、全產(chǎn)品及服務全過程角度全面展現(xiàn)客戶訴求，并同公司業(yè)務、產(chǎn)品以及客戶屬性、服務渠道相關聯(lián)。
答案：錯誤
填空題
當客戶懷有（）的期望時，你要婉轉強調(diào)你能夠為他們做的事。
答案：不切實際
多項選擇題
呼叫轉移的模式有：（）
A.無應答呼轉
B.遇忙呼轉
C.不可及呼轉
D.無條件呼轉
E.本地呼轉
判斷題
積極的人象太陽，走到那里那里亮。消極的人象月亮，初一十五不一樣。
答案：正確
填空題
固定網(wǎng)國內(nèi)長途電話業(yè)務是指通過長途電話網(wǎng)，在不同“長途編號”區(qū)，即不同的（）之間提供的電話業(yè)務。
答案：本地電話網(wǎng)
判斷題
與客戶接觸時，距離要適中。最好保持在1米到3米之間。
答案：正確
填空題
營業(yè)廳內(nèi)宣傳資料陳列、擺放整齊，風格一致，及時（）。
答案：更新
單項選擇題
在成交階段，客戶身體向前傾是以下哪種訊號？（）
A.非語言的購買訊號
B.非語言的警示訊號
C.不能說明什么
D.表示他不感興趣

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通信業(yè)務營業(yè)知識考試章節(jié)練習(2020.05.21)

聯(lián)通3G用戶，APN設置為3GNET時，訪問聯(lián)通3G門戶免收流量費。

短信轉移業(yè)務的業(yè)務分類有哪些？

投訴內(nèi)容指標是面向后臺投訴處理人員，從客戶視角出發(fā)，從全業(yè)務、全產(chǎn)品及服務全過程角度全面展現(xiàn)客戶訴求，并同公司業(yè)務、產(chǎn)品以及客戶屬性、服務渠道相關聯(lián)。

當客戶懷有（）的期望時，你要婉轉強調(diào)你能夠為他們做的事。

呼叫轉移的模式有：（）

積極的人象太陽，走到那里那里亮。消極的人象月亮，初一十五不一樣。

固定網(wǎng)國內(nèi)長途電話業(yè)務是指通過長途電話網(wǎng)，在不同“長途編號”區(qū)，即不同的（）之間提供的電話業(yè)務。

與客戶接觸時，距離要適中。最好保持在1米到3米之間。

營業(yè)廳內(nèi)宣傳資料陳列、擺放整齊，風格一致，及時（）。

在成交階段，客戶身體向前傾是以下哪種訊號？（）

通信業(yè)務營業(yè)知識考試章節(jié)練習(2020.05.21)

聯(lián)通3G用戶，APN設置為3GNET時，訪問聯(lián)通3G門戶免收流量費。

短信轉移業(yè)務的業(yè)務分類有哪些？

投訴內(nèi)容指標是面向后臺投訴處理人員，從客戶視角出發(fā)，從全業(yè)務、全產(chǎn)品及服務全過程角度全面展現(xiàn)客戶訴求，并同公司業(yè)務、產(chǎn)品以及客戶屬性、服務渠道相關聯(lián)。

當客戶懷有（）的期望時，你要婉轉強調(diào)你能夠為他們做的事。

呼叫轉移的模式有：（）

積極的人象太陽，走到那里那里亮。消極的人象月亮，初一十五不一樣。

固定網(wǎng)國內(nèi)長途電話業(yè)務是指通過長途電話網(wǎng)，在不同“長途編號”區(qū)，即不同的（）之間提供的電話業(yè)務。

與客戶接觸時，距離要適中。最好保持在1米到3米之間。

營業(yè)廳內(nèi)宣傳資料陳列、擺放整齊，風格一致，及時（）。

在成交階段，客戶身體向前傾是以下哪種訊號？（）

聯(lián)通3G用戶，APN設置為3GNET時，訪問聯(lián)通3G門戶免收流量費。

短信轉移業(yè)務的業(yè)務分類有哪些？

投訴內(nèi)容指標是面向后臺投訴處理人員，從客戶視角出發(fā)，從全業(yè)務、全產(chǎn)品及服務全過程角度全面展現(xiàn)客戶訴求，并同公司業(yè)務、產(chǎn)品以及客戶屬性、服務渠道相關聯(lián)。

當客戶懷有（）的期望時，你要婉轉強調(diào)你能夠為他們做的事。

積極的人象太陽，走到那里那里亮。消極的人象月亮，初一十五不一樣。

固定網(wǎng)國內(nèi)長途電話業(yè)務是指通過長途電話網(wǎng)，在不同“長途編號”區(qū)，即不同的（）之間提供的電話業(yè)務。

與客戶接觸時，距離要適中。最好保持在1米到3米之間。

營業(yè)廳內(nèi)宣傳資料陳列、擺放整齊，風格一致，及時（）。

在成交階段，客戶身體向前傾是以下哪種訊號？（）