墓地管理員考試章節(jié)練習(xí)(2020.01.31)

來源：考試資料網(wǎng)

1 客戶因?qū)δ沟毓芾韱挝坏墓芾砼c服務(wù)或需求不滿，通過來電、來訪訪、來函等方式向有關(guān)部部門反映的行為，稱之為投訴。投訴其實是客戶給墓地管理單位再度提供（）的機會。

2.判斷題隨著社會的發(fā)展和文化的交流，祭奠的節(jié)令性也在發(fā)生變化，一方面人們越來越重視向清明節(jié)這樣的傳統(tǒng)祭奠節(jié)日，另一方面人們在祭奠時間上越來越寬松了。

3 談話法又稱為回答法，是通過師生的交談來傳播和學(xué)習(xí)知識的一種方法，包括啟發(fā)式、（）和指導(dǎo)式三種談話法。

4.判斷題墓室的內(nèi)部環(huán)境條件直接關(guān)系到骨灰或遺體的安全性，也是客戶在安葬逝者時最為關(guān)心的地方。

5.判斷題由于基葬消費的特殊性和中國傳統(tǒng)殯葬文化的影響，墓蕐消費的決策過程往往是在家庭（團(tuán)體）群體共同參與的情況下完成的。

6 承重構(gòu)件已屬危險構(gòu)件，結(jié)構(gòu)喪失穩(wěn)定及承載能力，隨日時有倒塌可能，不能確保使用安全并嚴(yán)重影響觀瞻的墓屬于（）墓。

7.判斷題客戶投訴處理程序為：接訴—判斷處理—聆聽與記錄—回訪—總結(jié)。

8.判斷題墓地中形成模擬自然群落節(jié)構(gòu)針闊葉混交的人工群落顯示出強烈的南國植物景觀。

9.問答題簡述墓文化的作用。

1、研究歷史；
2、推進(jìn)殯葬改革；
3、創(chuàng)造良好氛圍；
4、提高殯葬服務(wù)水平。

10.問答題簡述墓地火災(zāi)的處置。

1、報警；
2、協(xié)調(diào)；
3、疏散；
4、滅火；
5、清理。