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高鐵客運員(上海)章節(jié)練習(2019.06.13)
填空題
《鐵路交通事故調查處理規(guī)則》（2007年鐵道部令第30號）規(guī)定，發(fā)生一般事故后事故調查組應當在（）日內向組織事故調查組的機關提交《鐵路交通事故調查報告》。
答案：
10
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填空題
《鐵路旅客運輸辦理細則》規(guī)定，列車內發(fā)現(xiàn)旅客車票漏剪口時應；如漏剪是由車站責任造成的，則列車補剪不收手續(xù)費。到站發(fā)現(xiàn)車票漏剪則（）。
答案：
不予追究
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多項選擇題
根據(jù)《鐵路旅客運輸規(guī)程》，（）是旅客。
A、持偽造車票的人
B、持鐵路有效乘車憑證的人
C、和旅客同行的免費乘車兒童
D、根據(jù)鐵路貨物運輸合同押運貨物的人視為旅客
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單項選擇題
《上海鐵路局關于公布〈上海鐵路局中鐵銀通卡使用管理辦法〉的通知》(上鐵客[2017]229號)規(guī)定，旅客刷中鐵銀通卡進站后，又從本站刷卡出站，當進出站時間間隔在30至60分鐘的，按（）處理。
A、無票旅客
B、系統(tǒng)內票價最高的補扣
C、本站至列車前方站扣減一次往返票款
D、列車全程扣減一次往返票款
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判斷題
根據(jù)《鐵路運輸收入管理規(guī)程》，鐵路客貨運輸票據(jù)，經(jīng)上級收入管理部門批準，可以相互調撥和借用。
答案：
正確
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填空題
《鐵路運輸收入管理規(guī)程》規(guī)定，鐵路辦理客貨運輸使用的各種車票、行李票、包裹票、貨票、（）、定額收據(jù)、有價表格等統(tǒng)稱為鐵路客貨運輸票據(jù)。
答案：
客貨運雜費收據(jù)
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判斷題
《上海鐵路局關于公布《動車組車底更換旅客席位調整處置辦法》的通知》（上鐵客〔2016〕29號）規(guī)定，動車組列車臨時更換車底席位調整方案原則上采取客票系統(tǒng)自動生成方式，不得采用人工調整方式。
答案：
錯誤
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填空題
《中國鐵路上海局集團有限公司車票實名制管理辦法》（上鐵客〔2017〕498號）規(guī)定，如客票系統(tǒng)發(fā)生故障，根據(jù)客票系統(tǒng)應急預案的有關規(guī)定啟動應急預案，采取離線售票方式發(fā)售（）車票時，仍按實名制售票，直至客票系統(tǒng)恢復正常為止。
答案：
當日無座席
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填空題
《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》規(guī)定：實行首問首訴負責制，旅客問訊時，有問必答，（）；對旅客提出的問題不能解決時，指引到（），并做好耐心解釋。
答案：
回答準確，相應崗位
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問答題
《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》中對高鐵大型車站出站組織有何要求？
答案：
1)出站檢票人員提前到崗，檢查自動檢票機、出站顯示屏狀態(tài)和內容。2)引導旅客通過自動檢票機和人工檢票通道檢票出站，具備居...
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