醫(yī)患溝通的功能和作用是:提高診療技術(shù)與人文服務(wù)水平,取得患者和社會(huì)的信任與合作,促進(jìn)醫(yī)學(xué)事業(yè)與社會(huì)文明的進(jìn)步和發(fā)展。
醫(yī)患溝通技能要素有:人文素養(yǎng)、禮儀習(xí)慣、語(yǔ)言技巧、善解人意、大方寬容、社會(huì)閱歷、醫(yī)學(xué)知識(shí)、通俗表達(dá)等。
醫(yī)務(wù)人員溝通的主要語(yǔ)言有五種:①安慰性語(yǔ)言;②鼓勵(lì)性語(yǔ)言;③勸說(shuō)性語(yǔ)言;④積極的暗示性語(yǔ)言;⑤指令性語(yǔ)言。